Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso, ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay situaciones específicas en las que solo se conceden reembolsos parciales (si aplica):
- Libro con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no debidas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido el reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente tu reembolso. A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has realizado todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a conturegalo@fundaciondalma.org
Artículos en oferta (si aplica)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios (si aplica)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a conturegalo@fundaciondalma.org y envía tu artículo a: Calle Claudio Coello 91, Madrid Madrid ES 28006.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o si el regalador tuvo el pedido enviado a su propia dirección para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y se enterará de tu devolución.
Envío Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Calle Claudio Coello 91, Madrid Madrid ES 28006.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución.
Dependiendo de dónde vivas, es posible que el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar hasta ti varíe.
Si estás enviando un artículo que supera los $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.